“以旧换新”正酣,京东扛起大旗
2024-09-23 23:07:46
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 拉低家电以旧换新门槛,拧紧大众家电安全阀门。

2024年8月2日,抚州一小区居民楼7楼燃起熊熊火焰。后据消防部门核查,系超期服役的洗衣机自燃引发火灾。

2024年7月,河南开封一自建房发生火灾,近30万现金被烧成黑炭,起火是老旧家电故障所致。

2021年10月,大连瓦房店市某租户使用超期燃气灶具发生爆燃,导致2死7伤,直接经济损失894万元。

......

一个个触目惊心的事故提醒,中国老旧家电的安全隐患,不容忽视。

应急管理部发布的报告披露,近10年全国共发生居住场所火灾132.4万起,其中,电气火灾占比高达42.7%,位居火灾类型之首,引发电气火灾的重要原因,就是家电超过安全使用期限及电器负荷、线路老化、使用劣质用电设备等。

而以京东为代表的电商平台,正在凭借更优的以旧换新价格、更好的一体化服务体验,推动新一波“以旧换新”大浪潮,拧紧中国大众家电使用的安全阀门,也拉动了中国家电消费的新高潮。

线下转线上,以旧换新有了新趋势

食品、药品有保质期人尽皆知,但其实家电也有“保质期”。

2020年1月,中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》明示,冰箱、空调的安全使用年限为10年,油烟机的安全使用年限是8-10年,洗衣机、燃气灶、电热水器等家电的安全使用年限为8年。

除了安全问题,家电“超期服役”之后,也是人体健康的“隐形杀手”。

冰箱“超龄”后,保鲜和杀菌功能退化容易导致食物串味、不能有效保鲜,甚至成为细菌繁殖的温床;油烟机超级服役导致的烟雾泄露,长期可能引发呼吸系统病变;老旧家电中的塑料、橡胶等部件老化后可能释放有害物质,影响室内空气质量;超期服役,导致噪音增多、耗电量增加,比如一台能效低的老旧空调,耗电量可能比新空调翻倍。

中国上一次大规模的家电以旧换新,是在2009—2011年“家电下乡”等政策的带动下完成。十几年过去了,彼时的电器,大多数已经超出了安全使用年限。

解决之道呢?其实也很简单,通过政企合力拉动,再来一次大规模的以旧换新。

2024年《政府工作报告》提出,要“推动消费品以旧换新”,国务院印发的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》计划,到2027年,推动废旧家电的回收量比2023年增长30%。

相比以往,这波以旧换新有了新特点——以旧换新的“主阵地”,从线下转移到了线上。

根据21世纪经济报道新质生产力研究院发布的《2024年618以旧换新调研报告》(下称《报告》)显示,空调、冰箱、洗衣机等大家电成为消费者最愿意参与以旧换新的产品。而在换新渠道选择上,高达84.91%的用户倾向于选择京东。

为什么会是京东?

更优的价格,拉低家电换新门槛

在收入滞涨、消费萎靡的当下,大众格外珍惜手里的“子弹”。

要让大众的掏钱欲望战胜侥幸心理,拉动家电换新,必须面面俱到——更高性价比、更丰富品类、更优质服务。

其中,性价比绝对是第一大拉力。

在《报告》中,有79.79%的用户认可京东的“价格力”,在以旧换新时首选京东。

打开小红书,搜索“京东以旧换新”,消费者大呼“真香”的案例比比皆是。有人晒单,一个热水器就省去了1000多元;更有人炫耀,冰箱、洗衣机等全屋家电一步到位,一共省了5500多元。

而且,在“优惠20%”的以旧换新国家补贴之外,京东还掏出真金白银,额外送上“大礼包”。2024年,京东携手合作伙伴投入65亿元,为新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新提供真金白银的支持。在家电家居品类,京东联合美的、格力、海尔等品牌,投入30亿元,持续升级相关服务体验。

各种优惠和补贴的同步加持之下,京东以旧换新的终端价格,极具诱惑力。

比如一款原价为5499元的冰箱,在实际的结算中,消费者既可以享受到1057.8元的国家补贴,还可以享受京东自身满3000减200的活动补贴,此外还有首购礼金、下单赠品以及免费分期等优惠。

更有精打细算的消费者,掏出小本本,把各种补贴研究得明明白白,把省钱玩出新高度。

有京东用户在小红书上算账:在京东购买一台原始售价9998元的洗衣机,各种优惠下来,居然只要5898.41元,“价格直接打骨折,这比618和11.11的优惠力度都大,实在是太香了!”

这样的实惠,唤醒了大众以旧换新的热情。最新数据显示,9月1日至5日,京东上线广州以旧换新活动会场仅五天,给予政府补贴的冰箱品类成交额同比增长超130%,适合当地多雨天气的烘干机同比增速超过5倍。

打破“空档期”,回收和换新一步到位

在性价比的核心竞争力之外,京东首屈一指的服务体系,也是其能占据以旧换新C位的重要因素。

在产品供应环节,京东拥有超强的品牌聚合能力。2024年,京东专门针对家电家居品类的以旧换新,与百余家电家居品牌共同成立“京东家电家居焕新联盟”。

近期,京东又携手海尔、美的、老板、方太、华帝、小天鹅、容声等品牌启动“大家电超级品类日”,带来使用政府补贴打8折、再领999元惊喜红包福利。

“买家电上京东,最新最全最时尚”,已成大众主流共识,丰富的产品和品牌选择,让用户可以任性“以旧换新”,节省了选购的时间成本和决策成本。

在服务端,从2016年就开始参与以旧换新的京东,再度升级了“三免、四不限”的服务——旧机免上门费、免拆机费、免清运费;不限旧机品类、不限品牌、不限年限和不限品相,持续降低以旧换新门槛。

在以旧换新资格认定环节,京东流程简单,不玩套路。不论用户在哪里购买的旧家电,不限品牌、不限年限,只需要在下单时选择以旧换新,旧品残值就能直接抵扣新品价格。

此外,本次政府补贴的发放,限制“一人一类一品”,京东能做到全链路数字化沉淀,核销过程中也能快速与政府有关部门同步。

在线下的实操上,京东更是显示出了强大的服务能力,实现回收和换新合二为一。

传统的以旧换新,旧家电回收跟新品交付往往脱节,需要分开预约。用户等待两天到一周是家常便饭,而且,“老家电收走了,新品还没到,空档期生活很不方便。”

京东以旧换新则合二为一,只需一次上门,回收和上新全部搞定。甚至部分品类还能免费送装一体、免费上门安装、免费上门测量,提升了以旧换新的整体体验。

如今,京东已承接了北京、河北、湖北、西安、深圳、广州、海南等全国20多个省市区的以旧换新补贴发放工作,这些地区均可享受相关优惠。

过去三年,超过3000万用户在京东参与以旧换新。预计2024年,在京东参与家电家居以旧换新的用户将超过2000万,回收的家电家居旧物数量将超过3000万台。

以旧换新在中国不仅仅是一个生意,更是关涉大众利益的社会民生问题——毕竟,谁愿意与“家庭安全和健康杀手”长期同处一室呢?

要解决这个问题,需要有着高效系统解决方案的企业深度参与。能力越大,责任越大,这一次,京东站了出来,做了表率。 

 
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