春节不打烊，AI来帮忙，有望成为AI时代生意增长的新民俗。

采写/万天南编辑/陈纪英

除夕夜，在某头部互联网企业做HRBP的张女士，在家庭聚会的间隙打开手机，搜索“在职硕士线上”。她本想先收藏几个链接，等初八再咨询，没想到对话框几乎秒回。

一段详细的院校推荐弹了出来：海外某大学心理学硕士、上海某985高校——两套方案，各有优劣。紧接着是课程匹配、报考流程、学费区间。

她愣了一下，试探着追问了几句：“没时间参加全国考试” “在职能否报考”？每一问，对方都答得上。语气温和，信息准确，还不厌其烦。

她回了一句“谢谢，我明天再细看”，对方礼貌地结束了对话。第二天早上，她想再问问细节，发现对话框里那个深夜耐心回复她的客服，依然是秒回。她不知道的是，这个看上去24小时在线的“客服”，其实是一个AI。

这个春节，有很多像张女士这样被AI接待过的用户，而另一端的商家们，那些往年必须在值班室吃饺子的人，在阖家团圆的时刻，彻底放下了手机。

一

一个没有值班表的春节

接待张女士的智能体，来自一家名为“BOOKER布克” 的全球高等教育服务商。这家机构做了八年，主要服务于在职人士的终身学习，目标用户集中在500强企业高管、中层管理者——这群人平时被工作淹没，反而在春节能静下心来规划全年学习。

布克的品牌总监卜万，在春节后带着团队复盘时，注意到了张女士的案例。让他感兴趣的，不是智能体对用户需求的准确判断，而是如何判断的方式。

“它不是简单搜关键词，而是在理解。”卜万说 “用户说一句话，它能联想到用户没说的三句话。这种能力，对于布克重视的用户体验非常有帮助。投入于此，是因为我们深知，在客户最需要的时候出现，是建立信任最坚实的一步。我们将智能体定位为效率引擎和温度桥梁，它们的目标不是替代人类，而是将人类顾问从重复劳动中解放出来，并为其铺垫好一条更短、更易建立信任的沟通起跑线。”

这不是夸张。百度商家智能体的底层逻辑是“理解”，不是“搜索”。它能在对话中实时调取院校政策库、课程数据库，还能根据用户的碎片信息做意图推断。春节期间，经过布克围绕真实用户场景和需求适配的AI智能体处理了数万次咨询，其中相当一部分是“用户没说但被猜中”的隐性诉求。

今年春节，布克还做了一个大胆的决定：将线上咨询大比例交给AI。这个决定由数据驱动。根据往年经验，春节期间咨询量仍较多，但值班顾问只有平时的四分之一，响应时长因此变长，会导致流失率的提升。

对布克这样的机构来说，春节反而是高管们规划全年学习的黄金窗口，线上咨询量不降反升。因为从全球趋势来看，在线硕士、博士教育已不再是“备选”，而是凭借灵活、可及和高性价比的核心优势，成为在职人士的主流选择。如何更好地承接这波咨询高峰，就成了春节运营的关键命题。

他们也试过接入某品牌客服机器人，结果不尽如人意。用户问“我这种情况能不能报”，机器人答非所问；用户追问几句，机器人就开始重复话术。最后用户丢下一句“算了，初八再问”，再也不回来。

2024年接入百度商家智能体后，情况开始变化。

智能体能听懂复杂的组合诉求。一位用户咨询“免联考在线学习周末上课”，智能体先是10秒内从400多所合作院校中匹配出两套方案。面对连环追问“补考要回学校吗？”“录播课能下载吗？”“我和同事一起报名有优惠吗？”百度商家智能体也能实时调取知识库精准回答。

2025年11月，布克教育上线了百度商家智能体语音版。上线后发现，40岁+的高管用户明显活跃了——比起打字来，他们更愿意用语音沟通。

智能体还会自动整理对话摘要：职业背景、工作年限、学历水平、核心诉求、意向强度——全部打好标签，回传CRM系统。顾问第二天打开电脑，看到的是一份整齐的待跟进名单。

二

AI如何重构增长链条

布克通过AI，专业耐心及时地解答了张女士的疑问，最终她成为了布克的学员。这个过程中，布克使用了三个关键的AI产品，商家智能体、数字人直播、擎舵AIGC平台。它们拼在一起，形成了一条顺畅的AI营销链路：用户从搜索进入，智能体承接咨询，数字人直播加深信任，AIGC内容持续触达。

据了解，不少商家在使用智能体前都会算这样一笔账：以前做一个用户的转化，平均需要3次人工触达、5条消息往来、1次电话沟通。现在，AI把大部分的初步意向沟通都搞定了，人只做最后一步的深度跟进。

人效翻倍，不是夸张，但更值得关注的是AI角色的演变。在布克的实践中，百度商家智能体已经不再是简单的“客服”，而是一个完整的“销售团队”。

它能做的事包括但不限于：24小时在线接待、理解复杂诉求、处理连环追问、识别隐性需求、整理用户画像、筛选高潜线索、自动回传CRM。本质上，百度商家智能体是把销售流程里所有能标准化的事都做了，留给人的是那些标准不了的事。

这种演变不是一蹴而就的。过去一年，百度商家智能体完成了3次大升级、70多次小迭代，从“广泛适用”走向“深度个性化”。

不仅仅是商家智能体，AI能力在内容创意方面也持续进化。

擎舵作为行业首个营销场景驱动的AIGC创意平台，从真实营销场景出发，直面企业核心痛点，目前已集成领先的视频、图片、文案多模态生成能力。春节期间，擎舵赋能十方融海实现营销效率和效果的双重升级，通过擎舵AI创编大师，仅需一句话，这家教育品牌就能一键生成符合品牌调性的营销爆款视频，结合AI模特、片段生成等能力，从脚本到分镜，从人物口播到混剪视频，一个人就能一站式搞定，实现CTR提升23%，CVR提升17%，人效提升233%。“一个人一天能做以前一个团队一周的活。”运营负责人说，“但那个人不再是个执行者，而是一个导演。”

三

AI营销“效果涌现”：人机协同的终局想象

如果说AI在有些领域存在“拿着锤子找钉子”的“嫌疑”，那么，营销领域则恰恰相反，属于“一堆钉子等锤子”——营销中存在大量的基础性工作，等待AI来解放。

秒针研究院发布的报告披露，AI营销是广告主未来最期待的创新营销形式。AI营销正从少数商家的“尝鲜”，变成大众商家营销的“日常”。

截至目前，百度商家智能体已覆盖教育、法律、旅游、生活服务等30多个行业。

广东华沿机器人，工业品销售周期长、技术咨询复杂，过去依赖工程师兼职客服，响应慢、成本高。接入商家智能体后，24小时接待，线索成本下降35%。

爱空间，装修行业需求高度个性化，“我想要原木风但不要日式”“厨房要开放式但怕油烟”——智能体需要理解模糊需求并提供千人千面的回复。2025年使用后，CTR提升28%，CVR提升9%。

某物流运输企业，春节期间汽车托运需求暴增，用户多为48小时内要发车。今年用智能体承接300+咨询，成功服务100+用户。

在这个春节，越来越多的客户利用AI实现了不打烊。春节期间，百度商家智能体日均对话次数近 450 万，助力春节生意不打烊；数字人线索直播，成了这个春节的“最强直播天团”，春节期间助力超六成线索直播商家不停播，实现线索转化率提升50%；擎舵AIGC平台，帮商家扛住了假期的创意焦虑，春节期间累计生产素材112万条，服务客户5万家。

面对AI营销这一确定性趋势，商家唯有主动拥抱、尽早布局，才能抢占生意红利。与其观望等待，不如立刻行动，将 AI 从工具升级为核心经营伙伴。在使用过程中，商家需持续沉淀经营数据、业务特点与用户需求，不断为AI投喂更精准的资料，让 AI 越用越懂你，实现长期、可持续的智能化经营升级。

2026年春节这场大规模实验，正在重新定义生意的增长逻辑。那些曾经困扰商家的难题——人不够、响应慢、成本高——正在被技术一点点拆解。

当人从重复劳动中解放出来，才有更多精力去创造、去共情、去决策。

春节不打烊，AI来帮忙。这或许就是AI时代的新民俗。